近日，市民向12345热线反映去年11月份在民乐县靓颜美妆店缴纳9800元美容费，后因市民觉得该店铺美容手法操作不规范、卫生条件差、存在安全隐患，想要退费，但美妆店对费用久拖不退，市民希望相关单位能够帮助解决退费问题。接到市民求助后，民乐县热线平台当即派单至民乐县市场监管局、卫健局，通过两个单位联合执法，多次调解，商家最后同意全额退还。热线回访时，市民表示非常满意，并说这件事从去年11月份拖到了现在，多亏拨打了12345热钱，才将这个问题解决了。
【平台有话说】“群众有所呼，我必有所应”。12345热线始终坚持“小热线服务大民生”，始终把群众诉求当作“急事难事”高效回应、联动处置，切实提升群众满意度、获得感。
温馨提示：爱美之心人皆有之，当下美容店、美妆店宣传方式层出不穷，广大市民要擦亮眼睛，不盲目相信商家的宣传，切勿随意在缺乏资质的美容店进行美容整形，以免在造成财产损失的同时，对身体造成无法挽回的伤害。
