甘州讯 2月10日11时10分，甘州区政务服务管理局“12345”便民热线接市民反映：甘州区明永镇明永村1社住户当天早上家中不明原因停水，影响正常生活，要求尽快供水，请相关部门核实处理并答复市民。明永镇政府收到市级热线派单后第一时间联系该住户进行处理，并于当日11时45分帮助该市民解决停水问题。热线回访时，市民表示处理问题及时有效，对处理结果非常满意。

近年来，甘州区政务服务管理局“12345”便民热线始终秉承“民声无小事，事事需用心”服务理念，从一件件为民“小事”做起，秉持“能办快办、急事急办、办就办好”服务宗旨，努力做到群众有呼必应、有诉必理、有理必果，全力解决群众诉求。春节期间，该热线共受理各类群众诉求114件，响应率、按时办结率、满意率均达100%。 （郁梅芳 赵雪玲）