肃南讯 今年，肃南县始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，持续改进方法，提质增效，扎实做好“12345”热线办理服务工作。

按照市“12345”政务服务便民热线运行管理办法及各项规章制度的要求，对所有省市转派工单实施全流程、全环节跟踪督办。在收到省、市转派的工单后，按照“属地管理优先、谁主管谁负责”的原则，第一时间通知有关单位按期签收。每天梳理工单办结情况，对于即将到期尚未签收或未办结的工单，实时提醒、催办各单位及时处理热线工单，督促各单位按时限要求认真完成工单处理回复，严防出现逾期签收和办结情况。同时要求各承办单位严格执行“双反馈”制度，规范工单反馈内容，对于回复不及时、不合格的工单，必要时直接联系对应部门主要负责同志或直接到对应单位当面沟通协调处理，确保每个工单及时处理、反馈，提升为民服务质效，不断增强企业和群众的满意度和获得感。至目前，该县“12345”热线累计受理各类工单197件，其中受理市级派发工单156件、省派工单6件，接听电话35件（直接答复35件），按期签收率和按期办结率为100%；回访150件，不满意2件（1件为不合理诉求，1件转为信访件），满意率98.67%。（成双双）