近年来，高台县人民检察院紧扣“信访工作法治化”要求，以“三个着眼”推动形成“受理部门负责程序推进，办理部门负责实质解决”的工作格局，确保群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进。

着眼于“小”，系统防范信访矛盾“积聚上行”。完善“信、访、网、电”四位一体诉求表达渠道，大力推进业务+控申部门检察官“双通道”接待应答，实行“窗口接访、权利告知、预约登记”一站式服务。该院所受理57件群众信访问题，全部实现群众信访7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复，答复率100%。制定《院领导包案接访制度》《检察长接待日制度》，确保院领导接访下访和包联化解工作有序有力开展。今年，院领导包联化解信访案件7件，通过多业务联动、多举措调解和解等措施法治化实质性化解信访矛盾。完善12309检察服务中心接访设施，建立信访视频接访、检察长接待、检调对接等功能于一体的信访工作室，制定《12309检察服务中心信访接待工作流程》，常态化组织学习业务知识，实现信访案件受理标准化、接访行为规范化、办理流程透明化、办理程序法治化。

着眼于“了”，妥善解决信访矛盾“久拖不决”。全面推行释法说理机制，在认罪认罚适用、刑事和解、民事支持起诉、未成年人帮教、公益诉讼、信访接待等各环节，从事实认定、证据采信、法律适用等方面进行释法说理，探索运用“人民监督员+简易听证+专业力量”参与的多方释法说理机制，增强说理针对性与公信力。邀请代表委员、人民调解员、律师等担任听证员，就案件事实、法律适用等疑难、争议性问题开展针对性听证，重点抓好“简易听证”“上门听证”，全力为信访群众解“法结”化“心结”。探索运用多元化救助手段，推动司法救助与社会救助相衔接，建立多元救助协作机制，形成“司法救助+”工作模式，以救助的精准性、实效性切实解决好涉案被害人的急难愁盼问题，以高质量检察履职彰显司法温情。

着眼于“净”，根源治理信访矛盾“反复发生”。专门召开工作分析会，重点对控告举报案件、刑事申诉案件、重复信访案件等原案，在侦查、检察、审判等办案环节，开展全面反向审视。强化均衡管理和案件评查，常态化开展低质效案件警示和典型案例评选，引导高质效办案，推动实现从“结案了事”转变为“案结事了”。深入开展“主动创稳”行动，加大对信访分析研判力度，建立重点人员、重点案件、重点隐患等方面台账，坚持每周动态更新，做到情况明、底数清、动向知。完善重大风险处置机制，牢牢守住不发生系统性风险的底线。

（高检宣）