本报讯 近日,建设银行张掖西环路支行以高效服务帮助客户追回不明扣款,用实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨,赢得客户赞誉。
于先生是一名退休干部,4月12日因给孙女转生活费存入现金后却发现账户余额不对,因对资金去向并不知情,遂向银行查询。大堂经理接待客户后迅速为客户打印明细查看,发现账户被扣除一笔标注为“元宝保险”的费用,客户称并不了解该资金用途,并且不是自己操作的。经核实,该扣款为客户抖音刷小视频时误点击所致,银行工作人员全程跟进沟通,协助客户与客服联系,现场不仅为客户退回该笔资金,还发现客户前期还有此类自动扣款共10笔,并协助客户一并退回,为客户挽回资金损失2000多元。
(陈 旸)