本报讯 近日，建设银行张掖西环路支行以高效服务帮助客户追回不明扣款，用实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨，赢得客户赞誉。

于先生是一名退休干部，4月12日因给孙女转生活费存入现金后却发现账户余额不对，因对资金去向并不知情，遂向银行查询。大堂经理接待客户后迅速为客户打印明细查看，发现账户被扣除一笔标注为“元宝保险”的费用，客户称并不了解该资金用途，并且不是自己操作的。经核实，该扣款为客户抖音刷小视频时误点击所致，银行工作人员全程跟进沟通，协助客户与客服联系，现场不仅为客户退回该笔资金，还发现客户前期还有此类自动扣款共10笔，并协助客户一并退回，为客户挽回资金损失2000多元。

（陈 旸）