本报记者 王晶晶

“以前办手续要跑好几趟，现在工作人员直接上门帮办，省心多了！”谈起最近的办事体验，我市一家企业负责人不禁竖起大拇指。这样的变化，得益于我市今年推出的“营商加速度·我们在现场”专项行动。

一线发现问题、一键直达诉求、一体联动办理，张掖正以一场场“我在现场”的行动，书写优化营商环境的新篇章。今年以来，我市将“营商加速度·我们在现场”与“投诉直达”“接诉即办”深度融合，通过机制创新与数字赋能，构建起“一线发现、一键直达、一体联办”的营商环境治理新格局，让企业感受到“暖心速办”的新温度。

深入一线：从“等诉求”到“找问题”

坚持问题导向，组织工作人员和社会监督员主动走进企业，通过陪同办理、实地调研、现场座谈等方式，精准捕捉市场准入、审批服务、执法监管等环节的痛点堵点。

“工作人员来我们公司好几次了，不是走形式，是真来解决问题的。”我市一家制造业企业负责人表示。

对现场发现的问题，我市实行台账化管理、即时分派。截至目前，已开展“我在现场”活动787次，为经营主体解决实际问题314个。同时还拍摄了系列短视频，记录“我在现场”的精彩瞬间，总浏览量已突破1万次，让更多企业了解并参与到营商环境建设中来。

数据赋能：从“接诉即办”到“未诉先办”

整合“陇商通”平台、法治化营商环境“一键举报”平台、“张企服”为企服务平台等投诉渠道，建立电子化台账，实现数据共享，形成统一受理、集中分办、高效处置的一体化工作体系。今年以来，我市共办理问题线索87件，办结率100%。其中通过“陇商通”平台办理70件，通过“一键举报”平台办理7件，通过意见建议直通车和“张企服”平台办理10件。（下转第二版）