□ 高 莉

近日，笔者乘坐张掖出租车时，无意间在后座看到一块别出心裁的温馨提示牌，瞬间被这份接地气的温暖打动。牌上一句“有事您说话，司机也是年轻人”，搭配着“空调可开关、歌曲可点单，想唱您就唱”的贴心承诺，用年轻人的幽默拉近了服务距离；“保持车内整洁、请勿在车厢内做出过于亲密举动”的细致约定，既守住了公共空间的文明底线，又避免了生硬说教；“祝您每一天都是晴天”的暖心祝福，更让方寸车厢成了传递城市善意的窗口。这块充满烟火气的提示牌，恰是张掖打磨文旅服务软实力的生动缩影。当前，张掖正举全市之力创建全国文明城市、打造国际知名旅游目的地，硬件建设是撑起城市形象的骨架，而贯穿全链条的软服务，才是让城市真正留客、传名的灵魂。唯有以精细化服务为抓手，持续优化文旅服务全流程，才能让软服务成为张掖文旅的核心竞争力。

软服务的价值，藏于细节的用心。文旅服务的核心，从来不是宏大的口号，而是共情式的细节打磨。正如出租车司机以灵活的服务拉近距离，张掖在文旅场景中早已将细节服务落到实处：七彩丹霞景区增设更多休憩设施、母婴室及第三卫生间，优化无障碍通道设施，保障特殊人群游览权益；平山湖大峡谷针对不同研学需求开发专业研学路线，设置研学手册，让研学活动更具系统化和教育性；市区各大商圈、景区入口增设“张掖文旅服务驿站”，提供免费饮水、应急药品、本地攻略咨询。这些看似微小的服务升级，精准对接了不同游客的需求，让张掖的文旅体验更具人情味，也让文明创建的成果真正惠及每一位来客。

软服务的提升，依托行业的协同发力。文旅产业是一个有机整体，软服务的升级绝非单一岗位的单打独斗，而是全行业的合力共建。近年来，张掖文旅部门牵头搭建行业服务标准体系，开展“文旅服务技能大赛”“星级出租车评定”等活动，推广优质服务案例，形成“比学赶超”的行业氛围；交通运输部门持续整治出租车运营乱象，畅通游客投诉快速响应机制，让乘客诉求“事事有回音、件件有着落”；全市餐饮、住宿行业推行“明码标价、诚信经营”公示制度，从根源上杜绝宰客乱象。当各行各业都以服务为核心竞争力，张掖便构建起了全方位、多层次的优质服务体系，为文旅产业高质量发展筑牢根基。

软服务的长效，离不开全民的文明共识。打造国际知名旅游目的地，从来不是文旅从业者的专属责任，而是全体市民的共同使命。在张掖，志愿者主动为游客指路答疑，本地居民热情分享小众景点与特色美食，商户以诚信经营赢得口碑，每一位市民的善意举动，都是城市软服务的延伸。当“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”成为全民共识，当文明素养融入日常言行，张掖便形成了浸润式的文旅服务氛围，让软服务真正扎根生长。

硬件筑基，服务铸魂。张掖唯有持续深耕服务软实力，以细节见初心、以协同提品质、以全民促提升，才能让文明与温暖成为城市的鲜明底色，让丝路明珠的文旅魅力持续绽放，真正建成让游客满意、市民自豪的全国文明城市和国际知名旅游目的地。