□ 张立鹏

国务院办公厅去年印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。在新时代背景下，高效办成一件事不仅是政府提升服务效能、优化营商环境的关键举措，更是推动经济社会高质量发展的重要一环。

尽管高效办成一件事具有诸多优势，但在实际操作过程中仍面临诸多挑战：部门壁垒与信息共享难、政策规定与工作要求存在一定矛盾、技术支撑与经办力量短缺、公众认知与接受度存在差异等。为全面提升新时代背景下政府服务效能，进一步优化营商环境、激发市场活力，结合具体工作实践，提出以下建议：

加强顶层设计与制度保障。完善法律法规体系。对现有的法律法规进行梳理和修订，明确高效办成一件事的法律地位和操作规范。同时，加强监管力度，确保各项政策措施得到有效执行。建立跨部门协作机制。成立专门的高效办事协调机构，负责统筹协调各部门之间的工作。通过定期召开联席会议、建立信息共享平台等方式，加强部门间的沟通与协作。制定标准化服务流程。对各类办事事项进行梳理和分类，制定统一的服务标准和流程规范，减少办事环节，提高办理效率和质量。

推进数字化转型与技术创新。建设一体化政务服务平台。整合各部门的信息系统和数据资源，建设集在线办理、进度查询、结果反馈等功能于一体的一体化政务服务平台，实现线上线下无缝衔接和高效协同。推广智能审批与自助服务。利用人工智能、大数据等技术手段，实现部分审批事项的自动化处理和智能决策。同时在公共场所设置自助服务终端，方便群众和企业随时随地进行自助办理。加强数据安全与隐私保护。在推进数字化转型的过程中，注重数据安全和隐私保护，建立健全数据安全管理体系和应急预案，确保个人和企业的信息安全不受侵害。

优化服务流程与提升服务质量。简化办事流程。对各类办事事项进行流程再造和优化，去除不必要的环节和证明材料。同时加强事前咨询和事后跟踪服务，确保办事流程的顺畅和高效。推行“一网通办”和“跨省通办”。通过一体化政务服务平台，实现更多事项的“一网通办”和“跨省通办”，进一步打破地域限制，提升服务便捷性和覆盖面。加强人员培训与管理。对窗口工作人员进行定期培训和考核，提高其业务能力和服务水平。同时建立健全激励机制和问责制度，确保各项政策措施得到有效落实。

强化监督评估与持续改进。建立监督评估体系。制定科学合理的监督评估指标和方法体系，对高效办成一件事的实施效果进行定期评估和反馈，有助于及时发现问题和不足并采取相应措施进行改进。鼓励社会参与和公众监督。采取完善12345投诉举报渠道、开展满意度调查等方式，接受社会监督，进一步提升政府服务的透明度和公信力。（作者单位：高台县人社局）