□ 成双双

肃南县立足地域狭长、群众居住分散、牧区办事不便的县域实际，坚持以企业群众办事需求为导向，深化政务服务改革创新，聚焦“集成办、上门办、便捷办、网上办”四大举措，精心打造“肃事速办”政务服务帮办代办特色品牌，构建全域覆盖、高效便捷、暖心惠民的政务服务体系，持续优化县域营商环境，切实提升企业群众办事获得感、满意度。

“集成办”审批提质跑出“加速度”

该县将帮办代办服务融入政务服务核心改革，全面推进“高效办成一件事”落地见效，依托甘肃政务服务网肃南子站“高效办成一件事”专栏已上线的59项“一件事”事项，县政务大厅构建“综窗+专窗”服务模式，设立综合窗口及18个部门专窗，实现“一窗受理、材料统交、平台流转、并联审批、限时办结”一体化服务。围绕“高效办成一件事”，配套开展导办、帮办、代办、督办全链条一体化服务，为企业群众提供从材料梳理、表格填写、网上申报到窗口提交的全程免费帮办代办。今年，为360名企业群众提供线上线下专项帮办代办服务。同时，持续优化政务大厅便民服务举措，全面推行免费复印、打印服务，办事群众无需提前准备纸质材料，由帮办人员全程协助办理，切实降低群众办事成本，提升政务集成服务质效。今年，累计为3000余名群众免费复（打）印有关材料。

“上门办”精准服务实现“零距离”

针对特殊群体出行办事不便，加之全县农牧民居住分散、交通不便、农忙时节无暇办事的县域特点，该县彻底打破传统窗口坐等服务模式，主动推动政务服务下沉一线、前移服务端口。各部门精准对接群众需求，常态化开展差异化上门服务，工作人员携带移动终端、业务公章、办事表单等设备，深入各乡镇、农牧村、牧区帐篷，提供定制化移动式上门服务，全方位破解特殊群体、牧区群众办事路途远、来回跑、办事难的突出问题。其中，公安窗口上门办理居民身份证件，残联窗口联合医疗机构开展上门残疾评定，市场监管窗口为群众上门送达证照，人社窗口为高龄老人提供一对一养老金资格认证服务，农业农村窗口下沉乡镇集中开展拖拉机年检、驾驶培训等便民服务，不动产登记窗口上门集中办理不动产登记业务，实现多领域、全覆盖上门便民服务。截至目前，全县累计开展上门政务服务1800余次，以暖心、精准、零距离的上门服务，全面畅通特殊群体和牧区群众便民服务通道。

“便捷办”基层服务畅通“最后一公里”

依托乡镇银行网点覆盖面广、服务便捷的优势，构建“政务+金融”便民服务圈，将医保养老保险缴纳、社保卡办理等民生高频事项延伸至银行代办，让基层群众在家门口即可办理各类政务业务，大幅提升基层办事便捷度。同时，持续做实做细政务大厅帮办导服服务，配齐专职导服人员，熟练大厅14台自助设备全流程操作，可为群众提供自助查询、证照打印、出入境自助照相、电力缴费等全流程服务；依托24小时自助服务厅，张贴掌上办服务清单，清晰列明线上办理事项、操作路径，引导办事群众依托移动端办理业务。

“网上办”数字赋能实现“掌上办”

以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心目标，全力推进政务服务数字化、智能化转型。依托全省政务服务事项管理平台，全面梳理规范县、乡镇、村（社区）三级1814项政务服务事项信息要素，严格对照乡镇法定履职清单，精简取消乡镇服务事项129项、村（社区）服务事项1149项，确保政务服务事项清单要素完整、标准统一，全县政务服务事项全程网办率达98.85%。常态化引导、协助企业群众通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP线上申报业务，针对不会使用智能手机、不熟悉线上申报的群众，提供全方位暖心帮办服务，帮办人员手把手协助下载政务服务APP，或通过电话、微信等方式提供远程帮办代办服务，协助完成线上申报、材料上传、事项提交等操作，打通线上线下办事衔接壁垒，有效缩减办事时长、简化办事流程，真正实现政务服务“指尖办、随时办、异地办”。