□ 陈 薇

近年来，甘州区以“贴心代办，一次办好”为主线，着力打造“高效＋微笑”服务新名片，积极创建“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”的“最优政务大厅”，不断向群众和企业传递政府速度和温度，擦亮文明“窗口”，助力文明城市创建。

温情服务点亮城市会客厅

走进甘州区政务服务大厅，一件件落到实处的细节，让前来办事的群众倍感暖心。大厅内不仅设立了24小时自助服务机、休息等候区，还设置了老年人爱心专窗，为行动不便的特殊人群开通“绿色通道”。充分挖掘“我帮你办志愿服务+三支金牌服务团队”潜能，只要办事群众有需要，便主动上前服务，梳理办事所需材料及申请表单基本信息填写，提供“一对一”帮助服务。

“谢谢你们！你们的耐心解答和贴心服务让我顺利跨省办理了遗属补贴申领。”近日，区政务服务中心收到省12345政务服务热线转来的特殊工单，一名常住武汉的70多岁外省老人通过热线，向该服务中心工作人员的贴心服务表示感谢。

暖心服务折射出浓浓的为民情怀。作为政府打通服务群众“最后一公里”的重要窗口，区政务服务中心坚持用心用情为群众服务，结合办事群众具体需求出实招、办实事，暖心服务获群众点赞。

“制度创新”按下办事“快进键”

上班时间没空办事，休息时间没处办事；匆匆忙忙卡着点赶到办事大厅，不是遇到排队高峰期，就是窗口人员已下班……对于不少办事群众来说，这是常遇到的问题。区政务服务中心推动线上高频事项网上办、掌上办和一次办，困扰群众的办事痛点得到解决。

输入信息、核对身份、等待验证……只需几分钟，市民祁峰自己操作便拿到了所需的无房产证明。“速度快、效率高，体验感非常不错。”祁峰告诉记者，24小时自助服务对上班族非常友好，不仅能分流办事人群，也让窗口效率进一步提高。“这不仅是科技的进步，更让我们感受到政府全心全意为人民服务的用心。”

为持续优化政务服务能力，年初，区政务服务中心不断完善大厅功能建设，持续丰富进驻事项，升级“温馨365，贴心24”帮代办、延时办、预约办、自助办服务，进一步提高政务服务事项覆盖率，扩大政务服务受益面。

“一站式”服务惠民生

“本以为会跑好几趟，没想到这么快，为企业办理施工许可证带来了很多便利。”市民王先生感慨。

区政务服务中心不断梳理办事流程、简化资料清单、压缩审批时限、提供“一揽子”资料清单，贯彻执行“一窗受理”“一次性告知”，企业根据指南将材料准备齐全通过政务服务网“工程建设项目审批改革专区”在线申报，窗口工作人员完成在线审批工作，快速解决企业办事难题。

“服务‘小细节’彰显政务‘大文明’，甘州区着力打造一流的政务服务环境，激发政务服务新活力，始终将群众需求放在首位，不断提升群众满意度和获得感。”区政务服务中心主任王晓燕说，让群众感受真诚和贴心的服务是政务大厅的追求，希望大家一起携手，共同构建文明城市，创建幸福、文明、和谐的美丽新甘州。