本报讯 “真的很感谢你们，因为你们专业高效的调解，我才拿回这一笔退款。”诉求人万女士说。

近日，有市民通过拨打“12345”热线反映在甘州区某宠物店花费1500元购买了一只银渐层宠物猫，购买时商家并未告知该猫有皮肤病，近期前往宠物医院检查后发现该猫患有猫癣，并传染其家人，联系商家，商家不予退款。

接到市民诉求后，甘州区政务服务管理局将投诉件交办至区农业农村局、区市场监管局。随后，工作人员对诉求人反映的问题进行调查核实。经核实，诉求人反映情况属实，工作人员现场对该宠物店负责人进行了动物检疫、消费者权益保护等相关法规知识的宣讲，并沟通退款事宜。该店负责人表示愿意退款，并于当天中午向诉求人退回了购买宠物猫的1500元费用，诉求问题顺利解决。热线回访时，市民对工作人员认真负责、高效解决问题，坚决维护消费者合法权益的工作态度表示感谢。（蒙丽娜）