本报讯 “真没想到，张掖市12345热线服务办事效率这么高，我对处理结果非常满意。”一位来张掖旅游的江苏苏州游客说。该游客一行人在黑河生态公园附近游玩时，发现公园附近有大量垃圾掉入河里，造成黑河河道及公园污染，影响市容市貌。随即拨打“12345”热线反映情况，热线工作人员迅速响应，第一时间协调相关部门前往处理。数小时后，张掖市黑河水务投资有限责任公司组织人员对黑河左右岸垃圾堆积点进行集中清理和整治，区域内环境卫生得到极大改善。

去年以来，全市水务系统累计处理“12345”热线各类诉求134件，按期办结率100%，市民满意度100%。为更好服务市民，便于工作人员快速准确回应，全市各级水务部门整理常见问题和解决方案，共计更新知识库264条，直接答复106起。（刘 鹏）