山丹讯 今年，山丹县积极探索数字政务新领域，不断优化服务流程，减少审批环节，提高办事效率，集成打造大厅办、自助办、预约取号、上门帮办等多层次服务场景，全力提升政务服务“软实力”，实现企业群众“码上服务，办事无忧”。

全场景绘制，实现线上线下融合办。围绕民生事务、商事登记等重点领域，全面梳理100项与企业群众密切相关的高频事项，积极对接“甘快办”办事平台和高德地图，汇聚县级政务大厅、8个乡镇便民服务中心、12个社区便民服务站点和21个线下办事网点，全渠道归至门牌，整合事项办理的基础信息、申请材料、咨询电话等内容，打造政务服务“最后一米”的数字化载体。线上可查看办事流程，线下可扫码一键联系，有效实现政务服务从“可办能办”到“易办好办”的智能化升级。

保姆式攻略，实现普惠共享精准办。立足群众视角、用户思维，围绕“谁能办、在哪办、怎么办、需要啥”，以及办理结果、补充说明、咨询反馈等问题，将常办事项按照个人办事、法人办事和部门办事进行分类，同步加载内容全面、讲解清晰、通俗易懂的“一事一攻略”视频指导，为群众详细介绍受理条件、办事流程等相关政策，准确提供导航指引和路径规划服务，让企业群众“一读就通、一看就懂、一点就会、一次办好”。

零差别受理，实现便捷高效预约办。建立窗口办理事项动态调整管理机制，优化取号功能，分时段在线预约，距离政务大厅500米内，办事群众通过数字政务门牌在线签到即可获得电子票号，一键扫码预约即可享受专属服务。相关单位根据门牌指引，按照时序进度，自动发送提醒办理业务短信，动态显示可办事项的实时排队人数，方便企业、群众合理安排办事行程，有效避免过号问题，让数字门牌真正成为群众家门前、口袋里、指尖上的“服务管家”。

网格化延伸，实现贴心优质帮代办。坚持“群众办事第一步，政务门牌先指路”理念，构建“社区网格员+政务服务代办员”服务模式，通过线上视频帮办、线下协助代办等方式，为孤寡老人、残障人士等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，打造市民办事的百科全书。针对群众反映的找不到、看不懂、问不清、办不全等问题，按照区域划分和群众意愿，提供自行邮寄和上门取件两种材料提交方式，平台自动匹配对应区域网格员姓名和联系电话，无缝衔接提供帮办代办服务，切实打通服务基层的“神经末梢”。（徐 阳）