□ 丁晓荣

临泽县政务服务中心聚焦学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，围绕全县经济社会高质量发展大局，顺应全媒体发展趋势，深耕媒体融合领域，讲好临泽故事，持续提升主流思想舆论的传播力、引导力、影响力和公信力。

搭建多元媒体矩阵，拓展政务服务触角。中心以微信公众号、短视频平台等为核心，构建起全方位、多层次的政务新媒体矩阵。在微信公众号运营上，精心设置了“友情链接”“便民服务”“政策解读”等特色栏目。其中，“办事指南”栏目对各类政务服务事项进行了详细梳理，从办理条件、所需材料到办理流程，均以图文并茂的形式呈现，清晰明了，为群众提供一站式查询服务，减少了群众因信息不明而产生的办事困扰。例如，群众在办理医保业务时，通过该栏目可提前知晓所需准备的材料，以及线上线下办理的具体步骤，实现高效办事。

同时，中心积极入驻抖音、快手等短视频平台，充分利用短视频的直观性和强大传播力，制作发布政务服务相关视频内容。推出“政务服务小课堂”系列短视频，以生动有趣的动画或真人演绎方式解读医保报销政策等内容。如一条关于医保异地报销的短视频，通过模拟患者就医报销场景，详细讲解了报销比例、备案流程等关键信息，一经发布便获得数千次点赞与转发，让政策法规以通俗易懂的方式走进千家万户。

强化政民互动，厚植政务服务温情。中心借助政务新媒体平台，畅通政民互动渠道，及时回应群众关切，切实解决群众难题。在微信公众号上设置“互联网督查”与“个人办事和法人办事”入口，并安排专人负责回复群众留言，确保群众问题件件有着落、事事有回音。当有群众留言咨询问题时，工作人员会第一时间进行详细解答，提供常见问题解决方法，并将相关内容发布在微信群，供其他有类似问题的群众参考。

此外，中心还定期开展线下活动，围绕热点民生问题、重大政策发布等主题，邀请相关部门负责人与群众进行实时互动交流。活动中，群众可通过弹幕、留言等方式提问，部门负责人现场答疑解惑，并收集整理群众提出的意见建议，及时反馈到相关工作改进中。例如，在涉及交通规则的互动活动中，工作人员耐心解答群众关于停车位等方面的疑问，增强了政府工作的透明度，提升了群众对政府工作的理解与支持。

创新服务模式，引领政务服务变革。通过政务新媒体的深度应用，临泽县政务服务取得了多方面显著成效。政务服务事项的知晓率大幅提升，群众办事更加便捷高效，线上办事比例持续提升，有效缓解了线下办事压力。以社保业务为例，线上办理率从之前的30%提升至60%以上，群众足不出户即可完成社保查询、缴费等业务办理。同时，政民关系更加紧密和谐，群众对政务服务的满意度显著提高，在年度政务服务满意度调查中，满意度从85%提升至95%以上，群众对政府的信任度与认同感不断增强。

中心在政务新媒体应用方面的成功实践，为其他地区提供了宝贵经验借鉴。未来，随着信息技术的不断发展，中心将持续深化政务新媒体应用，不断探索创新服务模式，以更优质、高效、便捷的政务服务，为县域经济社会发展注入新活力，推动政务服务迈向更高水平。(作者单位：临泽县政务服务中心）