□ 刘振亮

“本来以为要打官司了，没想到在调解室就把问题解决了，省了时间也省了钱”。9月9日，在甘州区金安苑小区物业费纠纷调解现场，当事人刘某某握着调解员的手连连道谢。这起物业费纠纷的圆满化解，是甘州区综治中心深化诉调对接机制、推行“专职调解员+”联动模式的一个生动缩影。

欠费两年，一纸诉状上法庭。张掖市金安物业管理有限责任公司与小区业主委员会签订了物业服务合同，长期为小区提供物业服务。然而，业主刘某某因各种原因长期未交纳物业费，累计拖欠金额2万多元。物业公司工作人员多次上门催缴，但始终未能奏效。无奈之下，金安物业公司委托代理人向甘州区人民法院提起民事诉讼，要求刘某某支付拖欠的物业费及违约金，并承担全部诉讼费用。

诉前分流，调解员主动“接单”。案件受理后，甘州区法院依托“专职调解员+”诉调对接机制，第一时间将该案分流至区综治中心进行诉前调解。专职调解员接过案件，迅速进入调解程序。物业纠纷看似简单，背后往往藏着双方的心结。调解员说，“我们首先要做的，就是摸清底数、找准症结，让双方都坐下来好好谈”。

多轮调解，从“僵持”到“让步”。调解之初，双方立场泾渭分明。物业公司坚持要求全额支付欠费及违约金，刘某某则对部分费用提出异议，双方一度陷入僵持。面对这一局面，调解员采取“背靠背”与“面对面”相结合的方式，分别做双方工作。一方面，向刘某某释明按时交纳物业费是业主的法定义务，长期拖欠不仅构成违约，还可能影响个人信用；另一方面，向物业公司说明，违约金标准过高在司法实践中通常难以获得全额支持，建议适当减免以促进和解。经过多轮耐心沟通，双方态度逐渐松动。金安物业公司表示理解业主的实际困难，主动提出减免物业费方案，将主张金额从21892.52元降至12770.65元。刘某某认可调解方案，表示愿意按约定分期履行付款义务。

分期履行，“软协议”有了“硬保障”。9月8日，双方正式签署人民调解协议书，协议约定刘某某当日当场支付2770.65元，剩余10000元于2026年12月25日前付清；如逾期未履行，物业公司可向区人民法院一次性申请执行全部剩余款项。协议同步申请司法确认，赋予强制执行效力。“我们虽然减免了一部分费用，但能快速拿到钱，也省了打官司的麻烦。”物业公司冯经理说。被告刘某某也松了一口气：“分两次付，我能承受得起，心里也踏实了。”

这一案件的成功调解，是甘州区综治中心推行“专职调解员+”联动模式的生动实践。近年来，甘州区以专职调解员为核心枢纽，创新探索诉调对接、访调衔接、法律支撑、行业治理四条联动路径，推行“一案一专班、一类一机制”工作法，着力破解民生领域重复访治理难、复杂矛盾化解不彻底等基层治理痛点。“物业纠纷是基层社会治理中的高频矛盾，我们通过诉调对接机制有效分流了司法压力，让专业的人做专业的事”。甘州区综治中心负责人表示，下一步将持续深化“专职调解员+”联动模式，让更多矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。